CAS Smart Service Engineering (Data Product Design)

Zurich University of Applied Sciences, ZHAW

Folgende Fragestellungen stehen im Zentrum dieses CAS: Wie entwickelt man auf der Basis von Daten neue Services, Produkte sowie Produkt-Service-Systeme mit einem Mehrwert für die Anwender und Kunden? Wie findet man die relevante, Anwender-spezifische Value Proposition für ein Data Product? Wie entwickelt man ein gewinnbringendes Geschäftsmodell für ein Data Product? Welche Aspekte des Datenschutzes und des Rechts sind dabei zu berücksichtigen?

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Auf einen Blick

Abschluss:

Certificate of Advanced Studies ZHAW in Smart Service Engineering (12 ECTS)

Start:

Dauer:

5 Monate, mehr Details zur Durchführung

Kosten:

Durchführungsort:

ZHAW, Gebäude MT, Technopark, Winterthur, Trakt A, Technoparkstrasse 2, 8401 Winterthur (Auf Google Maps anzeigen)

Unterrichtssprache:

Deutsch

Vom CAS zum MAS:

Nach drei Monaten hatten wir die wunderbare Gelegenheit, unsere gut aufbereiteten Fallstudien in die sehr inspirierende Umgebung des Schlosses Thun zu bringen, wo wir von unserem Gastgeber Fabrizio Laneve , dem sehr aktiven und inspirirenden Manager des Mobiliar Forums Thun, sehr herzlich empfangen wurden. Brillant moderiert von Ina Goller entwickelten die Gruppen die Wertschöpfung durch ihre Smart-Service-Konzepte erfolgreich weiter - mit einem starken Fokus auf die Wertschöpfung im Ökosystem unter Berücksichtigung aller relevanten Akteure. Dank dieser zwei aufeinanderfolgenden Workshop-Tage, begleitet von einem schönen Abendessen und einer Übernachtung im Schloss, haben wir nicht nur unsere Servicekonzepte deutlich weiterentwickelt, sondern auch viel über die Methodik gelernt und zusätzlich unseren Teamgeist deutlich gestärkt.

Mit dem CAS Smart Service Engineering sollen Professionals mit Hochschulabschluss und mehrjähriger Berufserfahrung als

• Daten- oder Business-Analysten sowie Analytiker und Data Miner
• Spezialisten für die Innovation von Produkten und Services
• Spezialisten im analytischen Marketing
• Ingenieure, Softwareentwickler
• Produktentwickler
• IT Projektleiter und Berater
• Marketingfachleute mit Interesse an der Nutzung von Daten für ihre Produkte

angesprochen werden.

Die Studierenden erwerben sowohl theoretische Grundlagen als auch praktische Fähigkeiten in den folgenden Bereichen:

• Service Design mit datenspezifischen Aspekten
• Business Model Design mit datenspezifischen Aspekten
• Praktische Umsetzungsfähigkeiten, Rapid Prototyping, User Testing
• Aspekte des Datenschutzes und der Datensicherheit beim Data Product Design

Modul A "Smart Service und Data Product Design"

Leitidee

Dieses Modul soll den Studierenden aufzeigen, wie Data Service Design die Erkenntnisse der Data Science aufgreift und damit Nutzen für Anwender erzeugt

Inhalte

• Grundlagen von Smart Service Design (Customer insight, customer journey, value proposition design, Nutzung von Data Insights)
• Ausgewählte Themen der Service Science und der Service Dominant Logic
• Service Blueprinting
• Charakteristika von Data Services und Data Products
• Datenquellen
• Rapid Service Prototyping und Service Engineering

Modul B "Business Ecosystems und Models für Smart Services"

Leitidee Dieses Modul soll den Studierenden aufzeigen, wie mit Data Products wirtschaftliche Geschäftsmodelle entwickelt werden.

Inhalte

• Grundlagen Business Model Design und Business Model Canvas
• Service Ecosystem Design
• Vom Service Blueprint zum Business Model
• Quantifizierung des Business Models
• Iterative Verbesserung bis zur Produktreife
• Präsentation mehrerer Cases durch Firmenvertreter

Modul C "Praxis Workshop"

Leitidee In diesem Modul sollen die Studierenden die Lerninhalte der Module "Smart Service und Data Product Design" und "Data-specific Business Model Design" an einem zusammenhängenden Case moderiert anwenden können.

Inhalte

• Anwendung der Konzepte des Smart Service Design und Data-specific Business Model Designs an einer grösseren, integrierten Fallstudie
• Abschluss in Form eines moderierten Workshops über die Dauer von 2 Tagen in einer Service Design Location

Modul D "Datenschutz und Datensicherheit"

Leitidee Dieses Modul soll den Studierenden die Grundlagen des Datenschutzes und der Datensicherheit im Zusammenhang mit Smart Service Design vermitteln.

Inhalte

• Grundlagen des Datenschutzes und der Datensicherheit
• Relevante Aspekte für das Data Product Design
• Rechtliche Aspekte und Ethik
• Diskussion von real life cases

Methodik

Das Ausbildungsprogramm umfasst verschiedene Aktivitäten, wie etwa Vorlesungen, praxisorientierte Übungen und Fallbeispiele, Firmenpräsentationen, Gruppenarbeiten und Selbststudium (Vor- und Nachbereitung).

Das CAS Smart Service Engineering (Data Product Design) wird berufsbegleitend absolviert. Ein Unterrichtstag ist in zwei Blöcke von je 4 Lektionen unterteilt, wobei die Lektionen gemischt aus Unterrichtsanteilen und praktischen Arbeiten bestehen. In den praktischen Arbeiten vertiefen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer das Gelernte an konkreten Beispielen und an eigenen Fallstudien, die in kleinen Teams bearbeitet werden.

Der Unterricht für die Module A, B und D findet einmal pro Woche freitags von 9:00 bis 17:00 (8 Lektionen) statt. Der Praxis-Workshop (Modul C) wird an einem Unterrichts-Freitag vorbereitet und anschliessend an zwei aufeinanderfolgenden Tagen (Donnerstag/Freitag) durchgeführt.

Den individuellen Stundenplan erhalten die Studierenden spätestens einen Monat vor Studienbeginn. Die schulfreie Zeit richtet sich nach den Schulferien der Stadt Winterthur.

Dr. Jürg Meierhofer
Dozent Smart Service Engineering

Telefon 0041 (0)58 934 40 52
juerg[.]meierhofer zhaw . ch

ZHAW School of Engineering
Administration Weiterbildung
Technikumstrasse 9
8401 Winterthur

Telefon 0041 (0)58 934 74 28
weiterbildung[.]engineering zhaw . ch

Das Team der Dozierenden besteht aus ausgewiesenen Fachpersonen mit Kompetenzen im akademischen und praktischen Bereich. Hier ein Auszug der Dozierendenliste:

• Dr. Philipp Stalder, IWI
• Dr. Michael Widmer, ZSR
• Prof. Dr. Marc Rennhard, InIT
• Dr. Jürg Meierhofer, IDP

Zulassungsbedingungen für Personen mit Hochschulabschluss

Die Zulassung zum Lehrgang setzt voraus:

• Abschluss (Diplom, Lizentiat, Bachelor- oder Masterabschluss) einer staatlich anerkannten Hochschule beziehungsweise einer der Vorgängerschulen.
• 2 Jahre qualifizierte Berufserfahrung zum Zeitpunkt des Starts der Weiterbildung.

Zulassungsbedingungen für Personen ohne Hochschulabschluss

Die Zulassung zum Lehrgang setzt voraus:

• Nachweis eines Abschlusses in der höheren Berufsbildung (Tertiär-B): Berufsprüfung BP (eidgenössischer Fachausweis) oder Höhere Fachprüfung HFP (eidgenössisches Diplom) oder Höhere Fachschule HF. In Ausnahmefällen können weitere Personen zugelassen werden, wenn sich deren Befähigung zur Teilnahme aus einem anderen Nachweis ergibt.
• 3 Jahre qualifizierte Berufserfahrung zum Zeitpunkt des Starts der Weiterbildung.
• Bestehen eines Zulassungsgesprächs.

Wir führen keine Wartelisten und bieten keine Platzreservationen an.

Sollte bei der vorangehenden Durchführung ein Platz frei werden, berücksichtigen wir die Reihenfolge gemäss Anmeldeeingang.

21[.]02[.]2025 21[.]01[.]2025 Anmeldung

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