Potenzial bei der Nutzung von Kundendaten

Die digitale Transformation stellt Unternehmen vor vielerlei Herausforderungen. Die aktuelle BPM-Studie der ZHAW School of Management and Law zeigt, dass sich Schweizer Firmen intensiv mit der Durchgängigkeit ihrer Prozesse und der Modernisierung ihrer Arbeitsplätze auseinandersetzen. Bei der strategischen Verankerung und der systematischen Nutzung von Kundendaten liegt aber noch Potenzial brach. Werden Produkte, Dienstleistungen oder Vertriebskanäle digital erweitert, müssen auch die Prozesse durchgängig am Kundenerlebnis ausgerichtet werden. Trotz der Digitalisierung gehören Scannen, Drucken und handschriftliches Unterzeichnen bei der Hälfte der befragten Unternehmen noch zum Alltag. Unternehmen und Organisationen stehen aktuell vor der drängenden Herausforderung, die Voraussetzungen für eine digitale Erlebniswelt zu schaffen. Dabei muss der Kundennutzen im Vordergrund stehen.