La guerre en Ukraine et le nombre croissant de personnes en quête de protection placent les autorités devant le défi de loger et d’encadrer un grand nombre de réfugiés dans un délai raisonnable. La plupart des personnes qui ont fui l’Ukraine sont des femmes et des enfants. Il s’agit donc de groupes de personnes particulièrement vulnérables. Dans les domaines du logement et du travail, le risque d’exploitation des personnes en fuite augmente. Afin que les personnes concernées puissent mieux s’orienter, reconnaître et classer les situations potentiellement dangereuses et signaler immédiatement les cas d’exploitation, des chercheurs de la ZHAW ont développé le site web "Safety for Refugees".
Aide à l’autonomie
Le site web est constitué d’un chatbot contrôlé par des règles, EMA, abréviation de "Empowerment Means All" (l’autonomisation signifie tout le monde). L’objectif de ce bot est de mettre à disposition les nombreuses informations en langage spécialisé, dispersées dans différentes sources, d’une manière centrée sur l’utilisateur. EMA trie les demandes et fournit des réponses en ukrainien, russe, allemand et anglais.Le chatbot traite de thèmes liés au travail et au logement et est limité au canton de Zurich et aux personnes en quête de protection ayant le statut de réfugié S. "Cette restriction spatiale et personnelle est due au fait qu’il s’agit pour l’instant d’un projet pilote", explique Judith Bühler, responsable du projet au département de travail social de la ZHAW. "Nous avons besoin d’une complexité gérable pour développer une solution et pour pouvoir tirer des enseignements des expériences. Avec EMA, nous testons le premier produit qui fonctionne au minimum, mais nous espérons pouvoir l’étendre à d’autres cantons, à d’autres domaines thématiques et à d’autres types de permis de séjour".
informer sur les droits et les devoirs
Contrairement au chatbot de l’Office des migrations du canton de Zurich, EMA n’a pas pour vocation d’assister le travail d’une organisation, mais de permettre aux utilisateurs de s’y retrouver dans l’interaction inter-organisationnelle des offres d’information et de conseil les plus diverses dans les domaines du logement et du travail. "Notre chatbot donne de l’autonomie grâce aux informations et renforce ainsi l’autoprotection", explique Judith Bühler.L’un des grands défis lors du développement du chatbot était de savoir comment organiser l’interaction de manière optimale, explique le responsable technique du projet, Don Tuggener de la School of Engineering : "L’élément central a toujours été que les réponses s’inscrivent dans un contexte spécifique et ne soient pas ambiguës. Cela permet d’éviter les malentendus et d’empêcher que des réponses contextuellement erronées puissent être données et, dans le pire des cas, qu’une situation d’exploitation ne soit pas reconnue à tort". C’est pourquoi l’équipe de projet a décidé de développer un arbre de décision et de guider les utilisateurs à travers un flux de dialogue préétabli.
Qu’est-ce que l’initiative de numérisation ?
L’initiative de numérisation (DIZH) a pour objectif de promouvoir la coopération des hautes écoles zurichoises dans le domaine de la numérisation et de renforcer ainsi le site de recherche et le site économique de Zurich. L’Université de Zurich (UZH), la Haute école zurichoise des sciences appliquées (ZHAW), la Haute école des arts de Zurich (ZHdK) et la Haute école pédagogique de Zurich (PHZH) se mettent systématiquement en réseau dans le cadre de DIZH afin de faire avancer de manière ciblée la recherche et l’innovation dans les thèmes de la numérisation avec des approches interdisciplinaires.
