Compétitivité, développement de la destination, durabilité, gestion des parties prenantes
La gestion des destinations touristiques est en constante évolution. Bien que la délimitation des destinations ainsi que les tâches centrales et les effets des organisations de gestion des destinations (DMO) soient régulièrement remis en question, les destinations se sont consolidées. Elles se sont de plus en plus densifiées le long de l’espace d’expérience des hôtes. Dans l’espace touristique fluide, les DMO sont devenues des valeurs de référence importantes. En tant qu’organisations en réseau, elles coordonnent, soutiennent, positionnent et commercialisent les attractions et les prestataires de services dans cet espace d’expérience, offrent aux hôtes un point de contact et tiennent compte des préoccupations de la population locale. Elles ne peuvent toutefois répondre aux attentes complexes des nombreuses parties prenantes que de manière limitée et avec beaucoup d’habileté, car elles ont certes beaucoup de responsabilités mais peu de compétences et doivent tendre à agir de manière consensuelle.
L’objectif de cette publication est d’esquisser la situation actuelle autour de la gestion des destinations, de montrer la diversité des destinations et des modèles DMO à l’aide d’exemples de cas individuels et d’en déduire un modèle actualisé de gestion des destinations 4.0 comme grille d’orientation dans un environnement complexe et dynamique. En outre, des propositions relatives à l’orientation stratégique, à la gouvernance, au portefeuille de tâches, à la répartition des rôles et au financement sont soumises à la discussion.
La DMO dans la gestion de la destination 4.0
- se considère avant tout comme une organisation de réseau, coordonne et représente les multiples intérêts touristiques et anime des processus liés à des projets,
- met l’accent sur le développement de l’offre et de la destination,
- s’oriente certes vers les réalités politiques, mais élargit la perspective à l’ensemble de l’espace d’expérience des groupes d’hôtes importants,
- clarifie l’étendue et la qualité des tâches dans les mandats de prestations,
- intègre la qualité de vie de la population chaque fois que les espaces de vie et d’expérience se recoupent et
- met fortement l’accent sur la gestion des parties prenantes.
La gestion de la destination 4.0 présuppose une interaction habile entre tous les acteurs : diriger le développement d’une destination de manière durable est tout un art.
La publication s’adresse en premier lieu aux comités et aux directions des DMO et d’autres organisations touristiques, aux autorités qui s’occupent de tourisme ainsi qu’aux prestataires touristiques. Il ne s’agit pas d’une étude de terrain à grande échelle. Les auteurs n’ont pas non plus l’ambition de présenter le ’management de la destination 4.0’ comme un mode d’emploi ou un guide pratique, mais de transmettre des pistes de réflexion sur la manière dont le management de la destination existant pourrait être développé. Et ce, sur la base des conclusions d’un grand nombre d’enquêtes et d’études, d’entretiens et d’ateliers ainsi que de l’expérience personnelle acquise par les deux auteurs au cours de leurs années d’engagement dans les comités directeurs et les conseils d’administration de différentes DMO.
La publication se compose de six parties :
- Parties 1 et 2 avec l’état des lieux théorique et huit exemples de cas,
- Partie 3 avec les deux nouveaux modèles élaborés pour le management de la destination 4.0,
- parties 4 et 5 avec les champs d’action d’une DMO et la gouvernance d’une destination et
- la partie 6 avec dix recommandations d’action pour le développement d’une DMO.
La publication peut être téléchargée gratuitement en format PDF à l’adresse suivante :
Auteurs :
Jürg Stettler, professeur, directeur de l’Institut de tourisme et de mobilité ITM, Haute école de Lucerne - Economie Hansruedi Müller, professeur émérite, ancien directeur de l’Institut de recherche sur les loisirs et le tourisme FIF, Université de Berne
Volume :
100 pages, 30 illustrations
Haute école de Lucerne, Lucerne 2024
