La guerra in Ucraina e il crescente numero di persone in cerca di protezione pongono alle autorità la sfida di ospitare e assistere un gran numero di rifugiati in tempi ragionevoli. La maggior parte delle persone fuggite dall’Ucraina sono donne e bambini. Si tratta quindi di gruppi di persone particolarmente vulnerabili. Nei settori dell’alloggio e del lavoro, il rischio di sfruttamento delle persone fuggite è in aumento. Per aiutare le persone colpite a orientarsi, a riconoscere e classificare le situazioni potenzialmente pericolose e a segnalare immediatamente i casi di sfruttamento, i ricercatori della ZHAW hanno sviluppato il sito web "Safety for Refugees".
Supporto all’empowerment
Il sito web è costituito da un chatbot controllato da regole, EMA, abbreviazione di "Empowerment Means All". Lo scopo di questo bot è rendere disponibile la grande quantità di informazioni in linguaggio specialistico, sparse in diverse fonti, in modo incentrato sull’utente. EMA smista le richieste e fornisce risposte in ucraino, russo, tedesco e inglese.Il chatbot si occupa di questioni relative al lavoro e all’alloggio ed è limitato al Cantone di Zurigo e alle persone in cerca di protezione con lo status di rifugiato S. "Questa limitazione spaziale e personale è dovuta al fatto che per il momento si tratta di un progetto pilota", spiega Judith Bühler, responsabile del progetto presso il Dipartimento di lavoro sociale della ZHAW. "Abbiamo bisogno di una complessità gestibile per sviluppare una soluzione e poter imparare dall’esperienza. Con l’EMA stiamo testando il primo prodotto che funziona come minimo, ma speriamo di poterlo estendere ad altri cantoni, ad altre aree tematiche e ad altri tipi di permessi di soggiorno".
informare su diritti e doveri
A differenza del chatbot dell’Ufficio della migrazione del Cantone di Zurigo, EMA non ha lo scopo di supportare il lavoro di un’organizzazione, ma di consentire agli utenti di orientarsi nell’interazione inter-organizzativa delle più diverse offerte di informazione e consulenza nei settori dell’alloggio e del lavoro. "Il nostro chatbot fornisce informazioni alle persone, rafforzando così la loro autoprotezione", spiega Judith Bühler.Una delle sfide principali nello sviluppo del chatbot è stata quella di organizzare in modo ottimale l’interazione, spiega il responsabile tecnico del progetto, Don Tuggener della Scuola di Ingegneria: "Il punto chiave è sempre stato che le risposte devono essere specifiche per il contesto e non ambigue. In questo modo si evitano i malintesi e si impedisce di dare risposte contestualmente errate e, nel peggiore dei casi, di riconoscere erroneamente una situazione operativa". Il team di progetto ha quindi deciso di sviluppare un albero decisionale e di guidare gli utenti attraverso un flusso di dialogo predefinito.
In cosa consiste l’iniziativa di digitalizzazione?
L’iniziativa di digitalizzazione (DIZH) ha l’obiettivo di promuovere la cooperazione tra le università zurighesi nel campo della digitalizzazione, rafforzando così Zurigo come sede di ricerca e di attività economiche. L’Università di Zurigo (UZH), l’Università di Scienze Applicate di Zurigo (ZHAW), l’Università delle Arti di Zurigo (ZHdK) e l’Università di Formazione per Insegnanti di Zurigo (PHZH) sono sistematicamente in rete nell’ambito di DIZH per promuovere la ricerca e l’innovazione nel campo della digitalizzazione con approcci interdisciplinari.
