Per la prima volta dallo scoppio della pandemia di coronavirus nel 2020, la percentuale di pagamenti in contanti in Svizzera è nuovamente diminuita in modo significativo (-3,2 punti percentuali). Tuttavia, il contante rimane al secondo posto tra i metodi di pagamento, rappresentando un quarto del numero di transazioni - ma solo di poco superiore ai pagamenti effettuati con dispositivi mobili come telefoni cellulari, tablet o smartwatch (23,3%). Le carte di debito continuano a essere il metodo di pagamento più utilizzato (29,3%) e sono riuscite a consolidare la loro posizione di leader. Questi sono i risultati del decimo Monitor dei Pagamenti in Svizzera condotto dalla ZHAW School of Management and Law e dal Centro per l’Innovazione dei Servizi Finanziari dell’Università di San Gallo. Per lo studio sono state intervistate circa 1.700 persone nei mesi di ottobre e novembre 2023 su base rappresentativa di tutta la Svizzera.
La carta di debito consolida chiaramente la sua posizione di leader come prodotto di fatturazione per i pagamenti in loco, sia in termini di fatturato con una quota del 41,2 per cento (+3,5 punti percentuali) sia in termini di numero di transazioni con il 37 per cento (+2,1 punti percentuali). Le carte di credito seguono al secondo posto nella cosiddetta attività face-to-face con una quota del 29,1 percento del fatturato (-3,2 punti percentuali) e al terzo posto in termini di numero di transazioni con il 21,6 percento (-0,4 punti percentuali). Questo dato comprende i pagamenti con portafogli elettronici come Apple Pay, Samsung Pay o Google Pay, dove viene memorizzata una carta di debito o di credito. "Circa un pagamento con carta di credito su tre e il 13% di tutti i pagamenti con carta di debito vengono ora effettuati in mobilità con carte di pagamento memorizzate, ad esempio tramite Apple Pay, Samsung Pay o Google Pay", spiega Marcel Stadelmann, esperto di metodi di pagamento di ZHAW.
Con una quota del 29,2% (-2,9 punti percentuali), il contante è ancora la seconda forma di pagamento più comune in loco. Dopo una forte crescita tra novembre 2022 e maggio 2023, i pagamenti in gemelli collegati a un conto bancario - ovvero i pagamenti mobili nel vero senso della parola - sono aumentati solo leggermente, raggiungendo una quota del 7,2% (+0,3 punti percentuali).
La maggioranza della popolazione svizzera ritiene che l’accesso al denaro contante nella vita quotidiana sia da abbastanza buono (53%) a molto buono (32%). Solo il 15 percento lo giudica complessivamente piuttosto scarso (13 percento) o molto scarso (2 percento). Tuttavia, quasi la metà degli intervistati ritiene che l’accesso al denaro contante sia peggiorato almeno in parte (36%) o addirittura in modo significativo (10%) negli ultimi anni. "La percezione soggettiva della popolazione svizzera è in linea con le misure oggettive dell’accesso al contante", spiega Tobias Trütsch, economista dei pagamenti dell’Università di San Gallo.
L’atteggiamento nei confronti della possibile abolizione del contante è in continua evoluzione: la percentuale di persone che non sono né a favore né contro l’abolizione del contante è in costante calo. È invece aumentata, fino al 44,3%, la percentuale di popolazione chiaramente contraria all’abolizione del contante. Gli intervistati più anziani sono più fortemente contrari all’abolizione del contante. Al contrario, si registra un chiaro aumento del rifiuto nelle fasce d’età più giovani. "È interessante che un numero sempre maggiore di intervistati sia contrario all’abolizione del contante, ma che allo stesso tempo esso venga utilizzato sempre meno per i pagamenti", osserva Tobias Trütsch.
L’introduzione dell’obbligo di accettazione del contante in Svizzera è accolta con favore da una maggioranza del 61%. Poco meno di un intervistato su cinque è contrario. Il 41% degli intervistati è invece favorevole all’obbligo di accettare mezzi di pagamento senza contanti, mentre il 37% è contrario. "Il feedback sulle motivazioni mostra che i favorevoli danno la massima priorità alla libertà individuale di scelta del metodo di pagamento dal punto di vista del consumatore", afferma Marcel Stadelmann.
Monitoraggio dei pagamenti in Svizzera
Lo Swiss Payment Monitor viene pubblicato ogni sei mesi per fornire un quadro tempestivo degli sviluppi del comportamento di pagamento della popolazione svizzera. È stato pubblicato per la prima volta nel 2018 e si basa sui dati rappresentativi di un’indagine online e di un diario, nonché sui dati pubblici della Banca nazionale svizzera. Da metà ottobre a metà novembre 2023, circa 1.700 persone di età pari o superiore ai 18 anni, provenienti dalle tre parti del Paese, sono state intervistate su base rappresentativa in merito alle loro abitudini di pagamento e all’atteggiamento nei confronti di nuovi metodi di pagamento. Lo Swiss Payment Monitor è pubblicato dallo Swiss Payment Research Center della ZHAW School of Management and Law e dallo Swiss Payment Behaviour Lab dell’Università di San Gallo. Lo studio è finanziato dai due istituti di ricerca, dall’Associazione Svizzera dei Pagamenti (organizzazione di settore di tutti i principali emittenti svizzeri di carte di credito delle organizzazioni internazionali di carte) e dai partner di settore Nexi e Worldline.www.swisspaymentmonitor.ch
www.swisspaymentbehaviour.ch
