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IT-Servicedesk-Mitarbeiter*in (60 %)

 
Published
WorkplaceBasel, Freilager-Platz 1, Postfach,, North West Switzerland, Switzerland
Category
Position
Occupation rate
60%
Job StartStellenbeginn nach Vereinbarung

Aus- und Weiterbildung für die Gesellschaft - wir sind wirkungsvoll

Description

Ihre Aufgaben:
  • IT-Workshops, Trainings und Schulungen für Mitarbeitende und Studierende eigenständig vorbereiten und durch­führen
  • Kundenanfragen entgegennehmen sowie selbstständig Lösungen entwickeln, inkl. persönlicher Kunden­betreuung via Telefon und Ticketing vor Ort
  • Störungs­meldungen und Anfragen an die zuständigen Stellen weiter­leiten (2nd Level Support) sowie die Störungs­behebung über­wachen
  • Anleitungen erstellen sowie Prozess­dokumentationen und Pflege der IT-Website über­nehmen
  • Funktion als Subject-Matter-Expert*in (SME) für Spezial­systeme und Applikationen, z. B. IAM, MS Teams, ITSM
  • Pflege, Unterhalt und Verfüg­bar­keit der Servicedesk-Infrastruktur sicher­stellen

Requirements

Ihr Profil:
Nach einer erfolgreich abgeschlossenen Informatik­ausbildung oder ähnlicher Qualifizierung haben Sie bereits erste Berufs­erfahrung im IT-Support-Umfeld gesammelt. Ihr besonderes Interesse gilt den vielgestaltigen Heraus­forderungen, die sich aus dem Umgang mit einem breiten Kunden­feld ergeben. Im Umfeld von Microsoft Windows und macOS kennen Sie sich ebenso gut aus wie in Office 365 und anderen Software-Umgebungen. Sie verfügen über gute Deutsch­kenntnisse in Wort und Schrift und können sich auch auf Englisch artikulieren. Zudem sind Sie interessiert am Umgang mit neuen Technologien und an der Erweiterung Ihres Wissens. Die Zusammen­arbeit mit Menschen ist Ihnen sehr wichtig und bereitet Ihnen Freude. Eine hohe Service­orientierung ist für Sie selbst­verständlich. Im Rahmen Ihrer Aufträge arbeiten Sie selbst­ständig und gewissen­haft. Die Öffnungs­zeiten des IT-Servicedesks decken Sie pflichtbewusst vor Ort ab.

We offer

Ihre Perspektiven:
Die Services der FHNW stellen den Hochschulen und ihren Studierenden verschiedene Dienstleistungen und Systeme zur Verfügung. Die Mitarbeitenden der Services bewegen sich in einem lebhaften und vernetzten Arbeitsumfeld und stehen im Austausch mit verschiedenen Anspruchsgruppen und externen Partnern.

Contact and Address

Noch Fragen? Zur Stelle:

Sean Ledwinka, Leiter IT, Kontakt: +41 61 228 43 83

Zum Bewerbungsprozess:

Evelyne Christen, Personalverantwortliche, Kontakt: +41 61 337 27 06

Gehören Sie bald zu unserem Team? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Phone

0041 (0)61 337 27 06

Web

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